做深圳化工危險(xiǎn)品出口的外貿(mào)老板們,找貨代時(shí)肯定都習(xí)慣先查“口碑”“排名”。畢竟化工危險(xiǎn)品運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)高、環(huán)節(jié)多,找個(gè)口碑好的貨代,相當(dāng)于給貨物運(yùn)輸上了一道“安全鎖”。但市面上的深圳化工危險(xiǎn)品貨代口碑排名五花八門,很多都是廣告堆砌,根本不靠譜。今天就用大白話跟大家聊聊,怎么看懂真實(shí)的口碑排名,以及優(yōu)質(zhì)貨代的口碑到底靠什么積累起來(lái)的。
首先得明確,真實(shí)的深圳化工危險(xiǎn)品貨代口碑排名,絕對(duì)不是靠“花錢上榜”,而是靠客戶的真實(shí)評(píng)價(jià)堆出來(lái)的。外貿(mào)人找貨代,最看重的無(wú)非三點(diǎn):安全、省心、透明。所以看排名時(shí),別只看名次,要重點(diǎn)看客戶評(píng)價(jià)里的核心關(guān)鍵詞——比如“合規(guī)專業(yè)”“收費(fèi)透明”“全程跟盯”“問(wèn)題解決及時(shí)”,這些才是真實(shí)口碑的體現(xiàn)。反之,那些評(píng)價(jià)里滿是“中途加價(jià)”“服務(wù)敷衍”“貨物滯留”的貨代,不管排名多靠前,都要果斷避開。
很多老板會(huì)問(wèn),“優(yōu)質(zhì)貨代的好口碑,到底體現(xiàn)在哪些具體環(huán)節(jié)?”從我們16年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,主要集中在三個(gè)核心場(chǎng)景。第一是復(fù)雜貨物的處理能力,比如某類高危化工品需要特殊包裝、特殊航線,貨代能不能快速給出合規(guī)方案,順利搞定訂艙和報(bào)關(guān)。之前有個(gè)做劇毒化工品出口的客戶,找了好幾家貨代都被拒絕,最后找到一家口碑好的貨代,對(duì)方不僅熟悉對(duì)應(yīng)的運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn),還幫客戶對(duì)接了正規(guī)包裝機(jī)構(gòu),順利完成出運(yùn),客戶后續(xù)直接長(zhǎng)期合作,還推薦了同行,這就是口碑的積累。
第二是突發(fā)問(wèn)題的解決效率。化工危險(xiǎn)品運(yùn)輸難免遇到意外,比如海關(guān)查驗(yàn)、港口擁堵、天氣延誤等,好口碑的貨代不會(huì)推諉扯皮,而是第一時(shí)間主動(dòng)溝通,給出解決方案。比如有客戶的化工品貨物在港口因資料問(wèn)題被查驗(yàn),口碑好的貨代當(dāng)天就安排專人對(duì)接海關(guān),補(bǔ)充資料,第二天就完成查驗(yàn)放行,沒(méi)耽誤船期;而差口碑的貨代只會(huì)讓客戶自己對(duì)接,全程甩手掌柜。
第三是全流程的服務(wù)透明化。這也是客戶吐槽最多的點(diǎn),很多貨代初期報(bào)價(jià)含糊,后續(xù)一堆附加費(fèi),直接拉低口碑。而好口碑的貨代,不管是深圳化工危險(xiǎn)品貨代業(yè)務(wù),還是鋰電池危險(xiǎn)品國(guó)際海運(yùn)、鋰電池危險(xiǎn)品國(guó)際空運(yùn)等其他業(yè)務(wù),都會(huì)提前把收費(fèi)明細(xì)、流程節(jié)點(diǎn)列清楚,沒(méi)有任何隱藏收費(fèi),客戶每一步都能看得明明白白,自然愿意給出好評(píng)。
可能有老板會(huì)說(shuō),“我怎么判斷排名是不是廣告?”教大家一個(gè)簡(jiǎn)單的方法:看排名里的貨代是否有真實(shí)案例支撐。優(yōu)質(zhì)貨代的口碑排名里,一定會(huì)附帶具體的客戶案例——比如“幫某化工企業(yè)完成歐洲線高危品運(yùn)輸,全程無(wú)延誤”“解決某客戶鋰電池空運(yùn)的清關(guān)難題”,這些有細(xì)節(jié)、有場(chǎng)景的案例,比空洞的廣告靠譜多了。而且正規(guī)的危險(xiǎn)品國(guó)際物流公司,都會(huì)愿意展示自己的成功案例和客戶見證,這也是口碑自信的體現(xiàn)。
說(shuō)到底,找化工危險(xiǎn)品貨代,口碑排名只是一個(gè)參考,核心還是要回歸貨代的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度。那些深耕行業(yè)多年、有穩(wěn)定資源優(yōu)勢(shì)、把客戶需求放在首位的貨代,哪怕沒(méi)有華麗的排名包裝,也會(huì)靠老客戶的口口相傳積累好口碑。外貿(mào)生意本來(lái)就不容易,找個(gè)口碑靠譜的貨代,相當(dāng)于少了一個(gè)后顧之憂,能更專心地拓展市場(chǎng)。
深圳得一國(guó)際數(shù)字物流有限公司
——專注于危險(xiǎn)品國(guó)際物流行業(yè)16年。作為WCA會(huì)員,得一在各類危險(xiǎn)品空運(yùn)、危險(xiǎn)品海運(yùn)、危險(xiǎn)品冷鏈、危險(xiǎn)品包裝加固、國(guó)際快遞等區(qū)域擁有穩(wěn)定資源優(yōu)勢(shì),業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球,優(yōu)勢(shì)航線有歐洲、美國(guó)、加拿大、澳洲、東南亞、中東等;至今已為客戶成功提供數(shù)以億計(jì)的電池運(yùn)輸、儲(chǔ)能柜運(yùn)輸、化工品運(yùn)輸、醫(yī)藥冷鏈、特殊氣體運(yùn)輸?shù)确?wù)。
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